لمحاولة مكافحة العزلة وعدم اليقين الناجم عن تفشي COVID-19 ، بدأنا قبل بضعة أسابيع ما نشير إليه باسم “ساعات العمل” في مجتمع Webroot. من المفترض أن يكون منتدى حيث يمكن للمستخدمين أن يجتمعوا ويطرحوا أسئلة تتعلق بـ COVID / الأمن السيبراني لبعض خبرائنا ، ونحن نحاول المساعدة مهما استطعنا.
كانت جودة الأسئلة وقيمة الحوار عالية على الفور. لقد ثبت أنه تذكير ممتاز بفائدة المجتمع بشكل عام. كانت بعض الأسئلة موضعية وشعبية بما يكفي لتبرير الغوص العميق.
“كيف يمكن لـ MSPs مساعدة عملائها على الارتداد من هذه الأوقات الصعبة؟ ” مثال جيد.
كما يوحي السؤال ، ليس من السيئ أن تكون MSP الآن. مع هجرة العديد من الموظفين إلى العمل عن بعد ، هناك طلب مرتفع على خدمات تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن يفسر هذا السبب ، وفقًا لدراسة أجرتها منصة RMM Datto ، على الرغم من أن حوالي 40 ٪ من MSPs يتوقعون خفض توقعات الإيرادات للسنة ، 84 ٪ لا يزالون يقولون أن الوقت مناسب لتكون MSP.
هناك فرصة وضرورة في تطوير خطة لمساعدة عملاء الأعمال الصغيرة على البقاء واقفا على قدميه في اقتصاد متدهور. على جانب الفرصة ، يمكن أن تكون خدمة العملاء الاستثنائية طريقة رائعة لمشروعات MSP للتميز في صناعة ذات هوامش ضيقة عادةً. من ناحية أخرى ، إذا كان خزان عملاء MSP ، فسيكونون حولهم بحاجة إلى خدمات MSPs. لذا ، فإن القدرة على أن تكون مستشارًا لتكنولوجيا المعلومات للعملاء في الأوقات الصعبة مرتبط ارتباطًا وثيقًا بنجاح MSP بأنفسهم.
فيما يلي بعض النصائح للحصول على ذلك ، ولكن من المهم أن نتذكر أنه لا يوجد حل مخزون للارتداد كعمل تجاري. كل عميل فريد من نوعه وكذلك الضغوط التي يطبقها فيروس التاجي والتباطؤ الاقتصادي اللاحق. ولكن إليك بعض النصائح العامة لكونك مستشار العميل الخاص بك للتغلب على العاصفة.
- قم بإعداد اجتماع “اكتشاف” افتراضي لمناقشة معهم ما هو وضعهم حقًا؟ يجب أن تكون هذه محادثة صادقة (ربما تكون مؤلمة) حول حالة العمل والعقبات التي تقف في طريق العودة إلى “العمل كالمعتاد”.
- ضع جدول أعمال بناءً على الخدمات التي تقدمها اليوم والتكاليف المرتبطة بها. بناءً على تحديات العميل (أو نقاط قوته) ، ما الذي يمكن تحمله وما الذي يمكن تقليله؟ هل تغير اتجاه العمل على الإطلاق؟ قد تتطلع العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى التركيز على COVID-19.
- اهدف إلى أن تكون مرنًا (بينما تظل مربحًا) ومستعدًا لاستيعاب الفترة بين إعادة تشغيل أعمالهم وإنشاء وضع طبيعي جديد. اسأل نفسك عما إذا كان الحصول على ضربة طفيفة في الدخل أو الهوامش الشهرية هو تضحية مقبولة لتقديمها من أجل المساعدة في إبقاء العميل المحتمل على المدى الطويل واقفا على قدميه؟
- بعد ذلك ، اعمل مع العميل لرسم “خطة استرداد” مشتركة مع جدول زمني لزيادة حجم عبء العمل وكيف يمكنك المساعدة على وجه التحديد في استردادها. قد يتضمن هذا التأكيد على تكلفة خرق البيانات ، ووقت التوقف ، وغيرها من الطرق التي تساعد بها خدماتك العملاء في المعاناة.
- أخيرًا ، قم بجدولة مراجعات حساب العميل المنتظمة (نأمل أن يكون لديك بالفعل بعض هذه الإصدارات) لمراقبة نقاط الألم المتعلقة بالتكنولوجيا والمساعدة في معالجتها قدر الإمكان.
سوف يستتبع التعافي الاقتصادي للشركات الصغيرة بلا شك بعض القرارات الصعبة. ولكن القيام بكل ما تستطيعه ك MSP للمساعدة في هذا التعافي من خلال كونك استباقيًا ووضع خطة استرداد مشتركة سيؤدي إلى علاقة تجارية أقوى بكثير في المستقبل. ناهيك عن تأسيسك كمستشار تجاري موثوق به ومعقول لحياة العلاقة. لذا ، استفد من فرصة مساعدة عملائك على الارتداد من هذا الوباء.
