تم رد ما يقرب من 270 ألف عميل لديهم شركة بريتيش جاز الموردة للغاز والطاقة عن الأخطاء التي تعود إلى ديسمبر 2019.
مئات الآلاف من العملاء مدينون بأموال بعد أن اعترفت شركة بريتش غاز بأنها فشلت في إخطارهم بالتغييرات في عدادات الدفع المسبق.
ذكرت صحيفة The Mirror أنه في ذلك الوقت ، أخفقت شركة British Gas في إبلاغ عدد من عملاء الدفع المسبق عن تغيير في مزود الشحن.
كما فشلت في إخطارهم بالتغيير في الحد الأدنى للإنفاق الإضافي.
فقد بعض العملاء إمداداتهم نتيجة لذلك ، بينما قام آخرون برحلات ضائعة إلى المتاجر ، فقط ليكتشفوا أنه لم يعد بإمكانهم زيادة استخدامهم.
بالإضافة إلى ذلك ، لم يتمكن العملاء من الاتصال بخط الاستفسار الخاص بشركة بريتش غاز يوم التغيير.
ماذا حدث؟
أخفقت شركة بريتيش جاز في إخطار حوالي 270.000 من عملاء الدفع المسبق بتغيير مزود خدمة زيادة الرصيد ، من Paypoint إلى Payzone ، والذي بدأ العمل به في 1 يناير 2020.
أبلغ المورد معظم عملائه بالتغيير في مزود إعادة التعبئة في ديسمبر 2019.
احتوت هذه الرسائل على تفاصيل ليس فقط عن تغيير مزود إعادة تعبئة الرصيد ولكن أيضًا عن التغيير في الحد الأدنى لزيادة الرصيد من 1 جنيه إسترليني إلى 5 جنيهات إسترلينية.
قال Ofgem إن هذا لم يترك وقتًا كافيًا للعملاء لتبديل المورد إذا وجدوا أن الترتيبات الجديدة تنطوي على مشاكل.
لم يتضمن الإخطار تفاصيل الاتصال الهاتفي ، ولكنه احتوى بدلاً من ذلك على روابط للإنترنت. قد يكون هؤلاء العملاء الذين ليسوا على دراية بشبكة الإنترنت أو لا يمكنهم الوصول إليها قد واجهوا صعوبة في الاتصال بشركة بريتش غاز في حال كانوا يكافحون من أجل زيادة الرصيد.
بالإضافة إلى ذلك ، أغلقت شركة بريتش غاز خط الاستفسارات العام في 1 يناير 2020 – تاريخ بدء التشغيل.
قال Ofgem إنه عندما قررت شركة British Gas التحول إلى Payzone ، فإنها فشلت في توصيل التغييرات بشكل مناسب لعملائها.
انقر للعب
انقر للعب
من يتأثر؟
أي شخص لم يتم إخطاره بالتغيير في المورد في ذلك الوقت أو تم تركه دون وقت كافٍ لتبديل المورد بعد الإعلان. أولئك الذين لم يتم إبلاغهم بالتغيير في الحد الأدنى للإنفاق قد يكونون أيضًا مستحقين لاسترداد الأموال.
قد يكون من حق الأسر المدفوعة مقدمًا التي قامت برحلات ضائعة لتعبئة عداداتها استرداد الأموال.
كيف يمكنني المطالبة باسترداد الأموال؟
قالت شركة بريتش غاز إنها دفعت بالفعل 1.48 مليون جنيه إسترليني للعملاء المتأثرين لإخفاقاتها وستدفع 250 ألف جنيه إسترليني إضافية في صندوق تعويض الطاقة.
ومع ذلك ، إذا كنت عميلاً خلال هذه الفترة أو تأثرت بالتغييرات المعلنة ، فيمكنك الاتصال لمعرفة ما إذا كنت مدينًا بأي أموال.
يمكن القيام بذلك على صفحة المساعدة والدعم الخاصة بشركة British Gas عبر الإنترنت أو عبر الهاتف بالاتصال على 0330100 0303.
ستحتاج إلى فاتورتك الأخيرة أو رقم عميل بريتش غاز لتسليمها ، وستحتاج أيضًا إلى أن تكون دافع الفاتورة مسجلاً في الحساب.
قال متحدث باسم شركة British Gas: “اخترنا نقل خدمة الدفع المسبق إلى Payzone لأننا نعتقد أنها تقدم أفضل خدمة وأكثرها مرونة لعملائنا وستضيف المزيد من المنافذ التي يحتاجها عملاؤنا. نحن ندرك أن هذا الانتقال لم يكن كذلك على نحو سلس كما ينبغي ، ونود أن نعتذر مرة أخرى لأي عميل متأثر.
“نحن نحترم قرار Ofgem وسندفع مبلغًا إضافيًا قدره 250 ألف جنيه إسترليني لصندوق التعويض الطوعي. لقد دفعنا بالفعل 1.48 مليون جنيه إسترليني كتعويض لعملاء الدفع المسبق الذين تأثروا سلبًا بهذا التغيير. ليست هناك حاجة لأي عميل للاتصال بنا حيث تم دفع كل المتأثرين.
“نحن نعلم أن بعض عملاء الدفع المسبق معرضون للخطر ونتحمل مسؤولياتنا تجاههم على محمل الجد. لقد تأكدنا من أن أي شخص يتصل بنا لديه تدفئة وماء ساخن – وهذا يشمل إرسال مهندس لإضافة رصيد يدويًا إلى العداد إذا كان العميل غير قادر على ذلك الوصول إلى أقرب نقطة تعبئة عمل “.
