شراء Microsoft لـ TikTok.. تعرف على الخطر القادم!

ولكن مع مثل هذا الشراء ، ستواجه Microsoft أيضًا قائمة جديدة تمامًا من المشاكل.

أعلنت Microsoft في 2 أغسطس أنها تجري محادثات لشراء أعمال TikTok في الولايات المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا ، مع تحديد موعد نهائي لإكمال الصفقة بحلول 15 سبتمبر. والشركة مملوكة حاليًا لشركة التكنولوجيا الصينية ByteDance وأصبحت هدف إدارة ترامب والحكومات الأخرى بشأن مخاوف الخصوصية والأمن. وقع ترامب أيضًا على أمر تنفيذي الأسبوع الماضي من شأنه حظر الشركات الأمريكية من التعامل مع TikTok ، لكن من غير الواضح كيف يمكن أن يؤثر هذا الأمر على عملية استحواذ محتملة من قبل Microsoft.

في الولايات المتحدة ، نمت TikTok إلى أكثر من 100 مليون مستخدم شهريًا ، وكثير منهم من المراهقين والشباب. يقوم هؤلاء المستخدمون بضبط TikTok لمشاهدة مقاطع الفيديو بملء الشاشة التي تم تحميلها على التطبيق من قبل الآخرين. غالبًا ما تتميز مقاطع الفيديو هذه بمزامنة الشفاه فوق الأغاني وتحرير الفيديو اللامع وتأثيرات بصرية لافتة للنظر للواقع المعزز.

إن القول بأن TikTok يمثل نشاطًا تجاريًا يختلف اختلافًا جذريًا عن برنامج المؤسسة الذي تتخصص فيه Microsoft سيكون أمرًا بخسًا.

بالنسبة لشركة Microsoft ، يمكن أن تصبح TikTok مصدر قوة لإيرادات الإعلانات ، لكن هذه الإمكانية لا تخلو من المخاطر الخاصة بها. مثل التطبيقات الاجتماعية الأخرى ، يعد TikTok هدفًا لجميع أنواع المحتوى الإشكالي الذي يجب التعامل معه. يتضمن ذلك المشكلات الأساسية مثل البريد العشوائي والخداع ، ولكن المحتوى الأكثر تعقيدًا يمكن أن يصبح مشكلة بالنسبة لـ Microsoft.

قال يوفال بن إسحاق ، الرئيس التنفيذي لشركة Socialbakers ، وهي شركة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، إن هذا قد يشمل محتوى مثل المعلومات المضللة والخداع ونظريات المؤامرة والعنف والتحيز والمواد الإباحية.

وقال بن اسحق “مايكروسوفت سوف تحتاج للتعامل مع كل ذلك وسيتم إلقاء اللوم عليها وانتقادها عندما تفشل في القيام بذلك”.

رفضت Microsoft التعليق ، ولم ترد TikTok على طلب للتعليق على هذه القصة.

يمكن التغلب على هذه التحديات ، لكنها تتطلب استثمارات كبيرة في رأس المال والبراعة التقنية ، وهما شيئان تستطيع Microsoft توفيرهما. وبالفعل ، تتمتع Microsoft ببعض الخبرة عندما يتعلق الأمر بإدارة المجتمعات عبر الإنترنت.

في عام 2016 ، اشترت شركة Microsoft LinkedIn مقابل 26.2 مليار دولار ، وعلى الرغم من أن الخدمة التي تتمحور حول المسار المهني والمهني لا تتمتع بدرجة من مشكلات المحتوى التي يتعامل معها أقرانها ، إلا أنها لا تزال شبكة اجتماعية. قامت Microsoft أيضًا بتشغيل Xbox Live ، خدمة الألعاب عبر الإنترنت ، منذ إطلاقها في عام 2002. تعد الألعاب عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وحوشًا مختلفة ، لكنها تشترك في أوجه التشابه.

قال دانييل إلمان ، المحلل في Nucleus Research ، “يجب أن تكون مكافحة المعلومات المضللة من الأولويات الحاسمة للمهمة. ستكون Microsoft جديدة على هذا لأنها لا تتمتع بالخبرة في إدارة شبكة اجتماعية رفيعة المستوى على هذا النطاق”. “ومع ذلك ، إذا تمكنت أي شركة من اكتساب المهارات والقدرات المطلوبة أو تطويرها بسرعة ، فهي شركة Microsoft.”

لكن هذه ليست تحديات صغيرة ، وقد أصبحت هذه الأنواع من المشاكل قضايا رئيسية لمنافسي TikTok.

فيسبوك ، على سبيل المثال ، اتُهم بعدم القيام بما يكفي للتحايل على الأخبار الكاذبة والمعلومات الروسية المضللة قبل الانتخابات الأمريكية لعام 2016 ، وبعد أربع سنوات ، لا تزال الشركة تتعرض لانتقادات مستمرة حول ما إذا كانت تفعل ما يكفي لمنع هذا النوع من المحتوى من تظهر على خدماتها. في يوليو / تموز ، قاطع مئات المعلنين موقع فيسبوك بسبب إخفاقه في احتواء انتشار خطاب الكراهية والمعلومات المضللة.

في غضون ذلك ، بدأ موقع تويتر يفقد المستخدمين الرئيسيين ، مثل الممثلة الكوميدية ليزلي جونز ، بعد أن سمحت الشركة للمضايقات بالانتشار على شبكتها الاجتماعية. لقد أمضت الشركة العامين الماضيين في بناء ميزات لتقليل كمية المحتوى البغيض الذي يتعين على المستخدمين التعامل معه في إشاراتهم.

ظهرت هذه الأنواع من المشكلات بالفعل على TikTok. تم الإبلاغ سابقًا عن نشطاء اليمين المتطرف والقوميين البيض والنازيين الجدد على التطبيق ، وفقًا لما ذكرته Motherboard و Huffington Post ، التي وجدت بعض المستخدمين الذين تم حظرهم بالفعل بواسطة Facebook و Twitter.

ومع ذلك ، قد تكون مشكلات المحتوى المحتملة لـ TikTok أكثر تشابهًا مع مشكلات YouTube المملوكة لشركة Google. تعتمد الخدمتان على مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدم للمحتوى ، وكلاهما يعتمد بشكل كبير على الخوارزميات التي تتعلم سلوك المستخدم لتحديد نوع المحتوى الذي سيقترحه بعد ذلك.

قال مايك جونز ، الشريك الإداري في شركة ساينس لرأس المال الاستثماري في لوس أنجلوس: “المشكلة في خلاصات المحتوى القائمة على الخوارزمية هي أنها تتدهور بشكل عام إلى المحتوى الأكثر بروحًا والذي يظهر أعلى مستوى من التفاعل”. “ليس هناك شك في أنه بينما يتفهم المبدعون بشكل أكبر كيفية جذب المزيد من المشاهدات والاهتمام بالموقع من خلال التلاعب بالخوارزمية ، سيزداد المحتوى في جاذبيته وستكون معركة ثابتة سيتعين على أي مالك التعامل معها.”

تشابه آخر مع YouTube هو مقدار المحتوى المتاح على TikTok والذي يركز على القصر. على الرغم من أن TikTok لا يسمح للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا بالنشر على التطبيق ، إلا أن العديد من مستخدميه تتراوح أعمارهم بين 13 و 18 عامًا ، ويمكن للآخرين مشاهدة محتواهم بسهولة.

بالنسبة إلى YouTube ، أصبح التحدي المتمثل في استضافة محتوى يتضمن قاصرين مشكلة كبيرة في فبراير 2019 عندما اكتشفت Wired شبكة من المتحرشين بالأطفال الذين كانوا يستخدمون ميزات توصية خدمة الفيديو للعثور على مقاطع فيديو للقاصرين المكشوفين أو في ملابسهم الداخلية.

مع عدد المستخدمين الشباب على TikTok ، ليس من الصعب تخيل أن Microsoft قد ينتهي بها الأمر بمشكلة مشابهة لمشكلة Google.

أصبح YouTube أيضًا بالوعة لنظريات المؤامرة ، مثل فكرة أن الأرض مسطحة. قد يصبح هذا أيضًا مشكلة على TikTok ، وهناك دليل على ذلك بالفعل. اكتسبت نظرية المؤامرة القائلة بأن Wayfair تستخدم أثاثها في الاتجار بالأطفال قدرًا معينًا من الزخم على TikTok هذا العام.

للتعامل مع هذه المشكلات ، يتعين على Microsoft استثمار قدر هائل من الوقت والمال في الإشراف على المحتوى.

بالنسبة إلى Facebook ، تم التعامل مع هذه المشكلة من خلال إستراتيجية ذات شقين. تستثمر الشركة باستمرار في تقنية الذكاء الاصطناعي القادرة على اكتشاف المحتوى السيئ – مثل المواد الإباحية أو المحتوى الذي يحتوي على عنف أو كلام يحض على الكراهية – وإزالته من خدماتهم قبل أن يطلع عليه المستخدمون الآخرون.

للحصول على محتوى أكثر تعقيدًا ، يعتمد Facebook أيضًا على آلاف المشرفين البشريين. غالبًا ما يعمل هؤلاء الوسطاء مع Facebook من خلال بائعين تابعين لجهات خارجية كمقاولين ، ويتم تكليفهم بمراجعة آلاف الأجزاء من المحتوى يوميًا في ظروف عمل شاقة معرضة لخطر الإصابة باضطراب ما بعد الصدمة. تعرضت ظروف العمل هذه للنقد في مناسبات عديدة ، مما خلق صداعا في العلاقات العامة لفيسبوك.

إذا استحوذت Microsoft على TikTok ، فمن المحتمل أن تقوم أيضًا ببناء تقنية ذكاء اصطناعي مماثلة وإنشاء شبكة من الوسطاء البشريين ، مع تجنب العناوين السلبية لظروف العمل السيئة.

تقدم TikTok لمايكروسوفت قدرًا هائلاً من الإمكانات في قطاع التسويق الرقمي ، ولكن جنبًا إلى جنب مع كل هذا الاتجاه الصعودي ، ستأتي العديد من التحديات والمسؤوليات الجديدة التي سيتعين على الشركة تحملها.