أظهرت دراسة مشتركة أجرتها مجموعة EY-Parthenon الاستشارية ومجموعة التجارة الإلكترونية الرائدة يوم السبت نقلاً عن صحيفة Daily Sabah أن قطاع التجارة الإلكترونية في تركيا قد نجح في تلبية الطلب المتزايد بسرعة خلال الوباء ، لكن يجب أن يكون حذرًا من التوسع السريع في العمليات.
استطلع التقرير ، الذي أجرته EY-Parthenon وجمعية التجارة الإلكترونية التركية (ETID) ، كبار المديرين التنفيذيين للشركات الرائدة في البلاد والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) حول تأثير وباء فيروس كورونا على أداء الشركات وعائداتها بين مايو ويونيو. .
وأشار التقرير إلى أن الأداء العالي لقطاع التجارة الإلكترونية ضمن تلبية الاحتياجات الأساسية للعملاء وساعد في تخفيف الركود الاقتصادي الذي شهدته الفترة من مارس إلى يونيو.
وفقًا لبيانات الاستطلاع ، أبلغت أكثر من 78٪ من شركات التجارة الإلكترونية عن زيادة في الإيرادات أثناء الوباء حيث يتجه المزيد من الناس إلى التسوق عبر الإنترنت لشراء المنتجات التي ربما اشتروها شخصيًا.
ومع ذلك ، لم تشهد جميع الشركات التي لديها خيار التسوق عبر الإنترنت زيادة في الإيرادات. وأظهر التقرير أن 47٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة شهدت انخفاضًا في الإيرادات خلال فترة الإغلاق بينما تمكنت 41٪ منها من زيادة الإيرادات. تمت الإشارة إلى أحد الأسباب الكامنة وراء ضعف أداء الشركات الصغيرة والمتوسطة في نقص الخدمات اللوجستية وقدرات الشحن والخبرات الكافية.
النمو السريع قد يعني مخاطر مستقبلية للأعمال التجارية عبر الإنترنت
دفع الوباء بشكل عام العديد من شركات التجارة الإلكترونية إلى توسيع عملياتها بسرعة من أجل اللحاق بالطلب المتزايد. ومع ذلك ، أدى النمو المزدهر غير المخطط له إلى ضغط مفرط على العمليات ، بما في ذلك المخزون والشحن.
كانت المشاكل الرئيسية التي واجهتها شركات التجارة الإلكترونية هي عدم وجود تأخيرات كافية في الإمداد والشحن وفقًا للمسح ، حيث عانت 36 ٪ من الشركات من مشاكل التوريد بسبب الاضطرابات الناجمة عن فيروس كورونا في سلاسل التوريد.
تم الاستشهاد بالتأخيرات الطويلة التي تسببها شركات الشحن في تسليم الطلبات عبر الإنترنت باعتبارها ثاني أكبر مشكلة واجهتها أثناء الإغلاق ، حيث قال 38٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم واجهوا مشكلات في التسليم سببتها شركات الشحن.
قال التقرير إن فشل صناعة الشحن في توسيع العمليات بأسرع ما يمكن لقطاع التجارة الإلكترونية سيفرض المزيد من المشاكل في الأشهر المقبلة وقد يخلق مخاطر مزدوجة من خلال التسبب في عدم رضا العملاء.
كشف الاستطلاع أن 56٪ من شركات التسوق عبر الإنترنت تواجه خطر الإضرار بسمعة علامتها التجارية بسبب تأخيرات الشحن والتوريد غير المخطط لها ، وأن 50٪ من شركات التجارة الإلكترونية قد تشهد انخفاضًا في الأرباح التشغيلية خلال العام المقبل بسبب النمو المفرط .
كما أشارت أربع شركات من أصل خمسة انضمت إلى المسح إلى أن السيولة تشكل مخاطر محتملة للنمو السريع. وأظهر التقرير أن 70٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة قالت إن أزمة السيولة قد تهدد استدامة العمليات الحالية.
قال حوالي 94٪ من المشاركين إن تأثير الوباء على الاقتصاد سيستمر حتى الربع الأخير من عام 2020 أو حتى لفترة أطول. ومع ذلك ، ذكر المسؤولون التنفيذيون أن سلوك المستهلك من المرجح أن يعود إلى طبيعته في الأشهر الثلاثة المقبلة.
وفي الوقت نفسه ، قالت الدراسة إن اللاعبين في التجارة الإلكترونية الذين سيخرجون كفائزين من الوباء سيكونون هم الذين يضمنون سلاسل التوريد المستدامة.
وأضاف التقرير أن اللاعبين الذين لديهم قنوات منفصلة لعمليات البيع بالتجزئة الرقمية والمادية وأولئك الذين لديهم بالفعل عائدات عالية من الخدمات الرقمية قبل الوباء سيصبحون أقوى خلال هذه العملية.
قال وزير التجارة روهسار بيكان في وقت سابق إن حجم التجارة الإلكترونية في تركيا سجل زيادة سريعة بنسبة 48٪ على أساس سنوي من يناير إلى مايو ووصل إلى 63.3 مليار ليرة تركية (9.2 مليار دولار).
خلال الفترة ، كانت القطاعات التي سجلت أعلى زيادة في معاملات البطاقات هي السلع البيضاء والأجهزة المنزلية بنسبة 75٪ ، والملابس والأحذية والإكسسوارات بزيادة 43٪ ، وقطاعي الإلكترونيات والبرمجيات بنسبة 53٪ و 95٪ على التوالي.
انخفض الإنفاق على الإقامة والسفر والسفر الجوي بنسبة 80٪ و 77٪ و 75٪ على التوالي في الأشهر الخمسة الأولى. بلغ حجم التجارة الإلكترونية 136 مليار ليرة تركية في عام 2019.
