تشهد ماكدونالدز بعض اتجاهات سلوك المستهلك تنعكس مع تراجع عمليات الإغلاق ، لكن عملاق الوجبات السريعة يعتقد أن أوامر التسليم الأعلى وأنماط الشراء الأخرى ستظل قائمة لفترة طويلة بعد جائحة الفيروسات التاجية.
أعلنت الشركة عن نتائج الربع الثاني يوم الثلاثاء. وانخفضت الأسهم بنسبة 2.1٪ في التعاملات الصباحية بعد أن قالت إن الإيرادات تراجعت بنسبة 30٪ خلال الأشهر الثلاثة المنتهية في 30 يونيو.
قال المسؤولون التنفيذيون في ماكدونالدز إن متوسط الطلب كان أكبر ، ولكن انخفض إجمالي عدد العملاء خلال الربع. مع تحسن مستويات حركة المرور ، يتناقص حجم الطلب.
وقال الرئيس التنفيذي كريس كيمبزينسكي للمحللين “كان جزء من هذا بسبب المزيج ، لذا رأيت التسليم أصبح جزءًا أكثر وضوحًا من المزيج خلال الربع الثاني”.
في أستراليا ، شكل التسليم ما يقرب من 10٪ من المبيعات ، مما ضاعف مساهمته السابقة في مزيج المبيعات. لم يصل التسليم في الولايات المتحدة إلى هذه الارتفاعات بعد ، على الرغم من نموه خلال الربع.
“فيما يتعلق بالسلوك الدائم ، أعتقد ما إذا كان استخدام الأكشاك ، واستخدام الهاتف المحمول ، واستخدام التسليم ، واستخدام القيادة من خلال ، وبالتأكيد أحد الأشياء هو أن العملاء يبحثون عن المزيد من النوع غير التلامسي من قال كيمبزينسكي “. “إنهم يبحثون عن المزيد من الخبرة الرقمية ، تجربة يمكنهم التنقل فيها بأنفسهم.”
بالإضافة إلى المزيد من التسليم والطلبات الرقمية ، كان المستهلكون يستخدمون أيضًا محرك الأقراص من خلال أكثر من المعتاد. في الولايات المتحدة ، جاء ما يقرب من 90٪ من المبيعات من حارات القيادة. قال المدير المالي Kevin Ozan أن الأسواق التي لديها نسبة أعلى من الممرات من خلال الممرات تتعافى بشكل أسرع.
لكن المواقع القريبة من مراكز التسوق أو مراكز المدينة أو وجهات السفر تتعرض لضغوط أكبر لأن السياحة والتسوق الداخلي والعمل من المباني المكتبية لا يحظى باهتمام المستهلكين. تخلفت مبيعات نهاية الأسبوع عن مستويات ما قبل الوباء ، ولكن كانت الأعمال خلال أيام الأسبوع أسرع في التعافي.
في الولايات المتحدة ، لا يزال الإفطار هو الوقت الأكثر تحديًا في اليوم. يقوم المستهلكون بإعداد وجباتهم المبكرة في الصباح ، ويختارون الحبوب والفطائر المجمدة خلال رحلة إلى ماكدونالدز بالسيارة. ومع ذلك ، قال المسؤولون التنفيذيون إن السلسلة زادت حصتها في السوق خلال الربع ، مما قد يعني أن بعض العملاء الجدد سيستمرون في شراء Egg McMuffins حتى بعد استئناف روتينهم السابق.
يلعب الاقتصاد أيضًا دورًا في سلوك المستهلك ، وتتطلع ماكدونالدز إلى استخدام صفقات القيمة والقدرة على تحمل التكاليف للحصول على ميزة على المنافسة.
وقال كيمبزينسكي: “عندما تدخل في بيئة محتملة الركود أكثر في عدد من الأسواق الرئيسية ، فإن امتلاك القدرة على تحمل التكاليف بشكل جيد والتأكد من أن ذلك مكون رئيسي في المزيج التسويقي الخاص بك أمر مهم حقًا”.
وقال كيمبزينسكي إن انتهاء استحقاقات البطالة المرتفعة قد يكون له تأثير سلبي على أعمال ماكدونالدز. وقد اقترح الجمهوريون في مجلس الشيوخ خفض المساعدة الإضافية من 600 دولار في الأسبوع إلى 200 دولار في الأسبوع. وقال كيمبزينسكي إنه لا يستطيع التنبؤ بأثر تلك الخطة على المبيعات.
