حتى قبل جائحة الفيروس التاجي ، كان معدل التغيير التكنولوجي في ازدياد. يقول ماثيو جريفين ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمركز أبحاث العقود الآجلة العالمية 311 ، والمتحدث في المائدة المستديرة التي استضافتها مؤخرًا WIRED و Accenture لمناقشة الأعمال والمجتمع في السنوات المقبلة: “لقد كنا بالفعل نتسارع”. “بعد كوفيد ، تتسارع هذه الأشياء أكثر ، ولكن عبر مجموعة متنوعة من النواقل المختلفة.”
تدرك المؤسسات أن بإمكانها استيعاب المستقبل الآن ، كما تقول إيما كيندرو ، رائدة الهندسة الذكية في شركة Accenture Technology في المملكة المتحدة وأيرلندا. تقول: “لقد أعاد الوباء إعادة النظر في نظرة الجميع إلى فن الممكن”. “هناك قدر أكبر من الانفتاح حول الكيفية التي تحتاج بها الشركات إلى أن تكون أكثر مرونة وكيف تحتاج إلى التركيز على الابتكار.”
تبدو جوانب الطريق أمامنا مألوفة – فنحن نقترب منها بشكل أسرع بكثير من ذي قبل. تزايدت شعبية العمل عن بعد بالفعل – أصبح الآن أمرًا طبيعيًا ، ومن الصعب رؤية عودة كل شخص يعمل في مكتب خمسة أيام في الأسبوع. أجبر الوباء بعض الشركات التي كانت مترددة في السابق في تبني التغيير.
تقول Maddie Walker ، رائدة ممارسات الصناعة X.0 في Accenture: “أعتقد أنهم تعلموا أن يكونوا رشيقين”. “أعتقد أنه كان على كل شركة الاستجابة لهذا الوباء بسرعة كبيرة ، وإجراء تغييرات وتعديلات على طريقة عملها والتي عادة ما تستغرق من ثلاث إلى خمس سنوات ، في ثلاثة أشهر أو عطلة نهاية الأسبوع في بعض الحالات.” تشير إلى مثال في قطاع الرعاية الصحية ، حيث تم طرح Microsoft Teams خلال عطلة نهاية الأسبوع عندما كان الأمر سيستغرق في السابق ثلاث أو أربع سنوات.
سيتم إلقاء الضوء على التقنيات الجديدة التي كانت في مرحلة مبكرة من اعتمادها قبل الوباء مع تكيف الشركات – النمو السريع لمنصات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom و Microsoft Teams هو مجرد مثال واحد.
سيتم استخدام بعض هذه التقنيات لتكرار جوانب بيئة العمل التي قد يفوتها العمال عن بعد. يمكن للذكاء الاصطناعي وأجهزة الاستشعار المتصلة أن تساعد الشركات على تقييم مزاج وإنتاجية عمالها في غياب لحظات المبرد المائي غير الرسمية التي تأتي من التواجد فعليًا في نفس المبنى.
في صناعات مثل الرعاية الصحية ، شهد الطب عن بعد طفرة ضرورية خلال الوباء. كان على NHS أن تتحول بسرعة نحو العمل عن بعد – وساعدت Accenture في إنشاء أكثر من مليون موظف في Microsoft Teams في سبعة أيام فقط ، كجزء من الاستخدام الروتيني للتقنيات الرقمية.
كان هناك إدراك أن التقنيات التي تم الاحتفاظ بها على بعد مسافة يمكن أن تحسن النتائج بالفعل. تقول كريستينا نيفيشا من ViiV Healthcare: “كان التحدي في عملي هو جعل الناس يؤمنون بالتغيير ، وجعلهم يفهمون أنه ربما لا ينبغي عليك الدفاع عن المنتج الأساسي ، كما هو”. “بالتحدث إلى الأطباء ، لقد أدركوا أن التكنولوجيا يمكن أن تساعد كثيرًا ، ويمكنهم أداء دورهم بشكل أفضل.”
ينطبق نفس النمط على الصناعة المالية ، حيث أدت الحاجة إلى عقد الاجتماعات رقميًا بدلاً من وجهاً لوجه إلى تسهيل إعداد الوقت مع عملاء جدد ، وفقًا لما قاله جان إيف تشيرو من شركة J Stern & Co. في الأشهر الثلاثة الماضية ، قابلت عملاء فعليًا من خلال اجتماعات Zoom التي لم أقابلها من قبل من قبل “. “لقد أصبح الأمر أسهل بكثير.”
الشركات التي تعاملت بشكل أفضل مع الوباء ، والتي ستستمر في الازدهار على الطريق إلى الأمام ، هي تلك التي كانت مرنة وسريعة في التكيف. تقول Nnenna Ilomechina من Accenture Strategy and Consulting: “أعتقد أن الشركات التي اكتشفت بالفعل ما هو الغرض منها ، قد رأت بالفعل أنها تمكنت من ركوب الموجة بشكل أكثر فاعلية”. “نظرًا لوجود تركيز معين يمكنك من خلاله جذب موهبتك بالكامل ، مما يعني أنه حتى إذا كان عليك تغيير نموذجك ، إذا كان عليك تغيير هيكل التكلفة قليلاً ، فأنت على الأقل تتعاون جميعًا حول هذا الغرض المحدد وأنت تعمل مع مورديك وشركائك حول هذا الغرض المحدد “.
لقد عرفت شركات التكنولوجيا الكبيرة هذا منذ فترة. في حين أن بائع التجزئة أو البنك قد يفكر في نفسه على أنه ينتمي إلى صناعة واحدة فقط ، فإن شركة مثل Google أو Tencent أو Alibaba تعمل عبر الرعاية الصحية والنقل والترفيه والتأمين والإعلان والمزيد. يقول جريفين: “الرقمية تدمر وتزيل كل الحواجز الفردية بين الصناعات الفردية”.
لقد شجع الوباء المزيد من الشركات على تبني الفرص خارج مجالات خبرتها التقليدية. قامت Cisco – وهي شركة برمجيات بشكل أساسي – بإنشاء مرفقين تصنيع جديدين بسرعة وصنعت 9000 واقي للوجه باستخدام الطباعة ثلاثية الأبعاد. تقول ماريا هيرنانديز من شركة سيسكو: “تعجبني رشاقة هذه الشركة الكبيرة ، أن يكون لدى شخص ما فكرة في مكتب ريدينغ ، ويمكننا المضي قدمًا والقيام بذلك”.
بالنسبة لبعض الشركات ، فإن البقاء على قيد الحياة في المستقبل سيعتمد على هذا النوع من خفة الحركة على نطاق واسع – لا سيما مع ظهور “التقنيات الأسية” الجديدة مثل الحوسبة الكمومية ، والإلكترونيات ذاتية الإصلاح ، والزراعة العمودية خلال العقود القليلة القادمة. شركات الطاقة ، على سبيل المثال ، أُجبرت أخيرًا على الابتعاد عن الوقود الأحفوري ليس فقط من قبل نشطاء تغير المناخ ، ولكن لأن تكنولوجيا الخلايا الشمسية قد تحسنت لدرجة أنها أصبحت الخيار الأرخص والأكثر كفاءة.
يجب أن تتأكد المنظمات من أنها تسير على الطريق الصحيح للاستفادة من التغييرات التكنولوجية والمجتمعية المتسارعة ، والتفكير في كيفية إنشاء خفة الحركة في أنظمتها ، والرشاقة في تقديمها ، وخفة الحركة لدى موظفيها. يقول كيندرو: “لقد غير الوباء الكثير مما نأخذه كأمر مسلم به كمواطنين وعملاء وموظفين”. “يبدو حتى أنه يعطل الاضطراب.”
لمزيد من المعلومات، انقر هنا
