تقدم الكاتبة العريضة كريستين جيل المشورة من المديرين حول كيفية التعرف على الإرهاق بين الموظفين ، حتى عند العمل عن بُعد. ثم قم بالتمرير للحصول على فرص عمل من HBO Max ، الأطعمة الكاملة ، بيت البطريق العشوائي ، و اكثر.
قبل بضعة أسابيع ، كنت أخبر أمي عن كل الكتابة المستقلة التي كان عليّ التعامل معها في نهاية الأسبوع عندما بدأت في البكاء. كانت أمي تحاول أن تخبرني أنها اعتقدت أنني أبالغ في العمل الجانبي ، وهذه المرة على الأقل ، كانت على حق.
أنا لست وحيدا. وفقًا لدراسة أجرتها OC Tanner ، فإن 79 بالمائة من الموظفين يعانون من الإرهاق ، والنساء أكثر من الرجال. غير المديرين هم أكثر عرضة من رؤسائهم للشعور بالضغط.
كل هذا جعلني أفكر: هل الإرهاق أمر لا مفر منه ، أم يمكننا تجنبه؟ وكيف يمكن لمديرك المساعدة؟ أدركت أن الأمر كله يتعلق بالتعرف على أعراض الإرهاق في المقام الأول. ووسط جائحة ، يتفاقم ذلك مع العمل عن بعد. لذلك تحدثت إلى عدد قليل من المديرين ومعالج حول كيفية التعرف على هذا الطاعون الشائع في مكان العمل والحد منه.
المحتويات
تعرف على العلامات
يتعرف معظمنا على علامات الإرهاق في داخلنا ، ولكن قد يكون من الصعب التعرف على الإرهاق لدى الآخرين. قد يُعزى تعليق مقتطف أو انخفاض في الإنتاجية بسهولة إلى شخصية الفرد أو مجموعة مهاراته ، لذلك من المهم التعمق أكثر.
كاميل دراتشمان ، معالج وخبير في الصدمات ، يعمل في مركز علاج الإدمان سييرا توكسون في ولاية أريزونا.
وقالت: “يمكن أن يظهر ذلك في ضعف أداء العمل أو الروح المعنوية ، في سلوكنا وعلاقاتنا”. وبشكل أكثر تحديدًا مثل الإرهاق أو الإرهاق أو استدعاء الموظفين للمرض كثيرًا. قد يكون الناس عصبيين أو غاضبين أو يجدون صعوبة في إكمال المهام. السخرية هي علامة قوية حقًا ، وتجنب التعامل مع المهام أو الموضوعات الصعبة “.
قال دراشمان إنه يضاعف من أعباء العمل لدينا والضغط الناجم عن الانتقال عن بُعد ، يشعر الكثيرون بعدم الأمان في العمل ، سواء من حيث استقرار وظائفهم وسط تسريح العمال والإجازات أو مع مخاوف بشأن تعاطي COVID من أماكن عملهم إذا كانوا يحضرون شخصيًا. في الواقع ، أظهر استطلاع حديث أجرته FlexJobs أن الموظفين كانوا ثلاث مرات أكثر عرضة للإبلاغ عن الإرهاق الآن مقارنة بما كانوا عليه قبل الوباء.
قال دراكمان: “الإرهاق أمر شائع بالفعل ، وسوف يكون أكثر انتشارًا بعد سبعة أشهر من ذلك”.
تعرف على الموقف
بالعودة إلى شهر آذار (مارس) الماضي ، عندما كان المديرون في Twilio ، وهي خدمة منصة اتصالات قائمة على السحابة ومقرها سان فرانسيسكو ، يتوقعون الآلام المتزايدة مع تحول موظفيهم إلى العمل عن بُعد ، بدأوا في إجراء مسح لموظفيهم البالغ عددهم 3200 موظف.
“كان كل هذا جديدًا في ذلك الوقت ، وسمعنا أن الناس كانوا يعانون من درجات عالية من التوتر” ، قالت كبيرة مسؤولي الموظفين كريستي ليك. “لم يكونوا قادرين على التركيز ، وكانوا يبحثون عن المساعدة والدعم.”
كان أول استطلاع على مستوى الشركة حول موضوع الرفاهية. كانت النتائج متوقعة: انقلب التوازن بين العمل والحياة فجأة.
بدأ ليك أيضًا في مراقبة Slack عن كثب ، حيث رأى الكثير من الاتصالات حول كيفية محاولة الجميع التأقلم.
قال ليك: “كان من المفيد مجرد وجود أقدام في شارع يضرب به المثل”.
بحلول أبريل ، كان Twilio قد أطلق عددًا كبيرًا من الموارد: تدريب المديرين والموظفين على الإرهاق ، وسياسة مغادرة مقدمي الرعاية الجديدة ، وعدم الاجتماعات أيام الجمعة. وقد بدأ كل شيء بالاستماع إلى الموظفين.
قال دراكمان إن الاستماع يعمل على جبهتين.
قالت: “لا يقتصر الأمر على منح المديرين البصيرة فحسب ، بل إنه يساعد الموظفين أيضًا على الشعور بأنهم مسموعون”.
Slack هو طريقة واحدة للحفاظ على علامات التبويب. من الناحية المثالية ، تمتلك شركتك بالفعل ثقافة اتصال جيدة لجعل هذا الأمر فعالاً. إذا كنت لا تستخدم Slack ، يقترح Lake إجراء محادثات مجموعة صغيرة مع أو بدون مديرين مباشرين حتى تتمكن الفرق من التعبير عن مخاوفهم بين أقرانهم.
في Webprofits ، وهي شركة تسويق رقمية أسترالية ، بدأ المدير الإداري Paul Sprokkreeff نظام فحص الأصدقاء ، حيث يجب على كل موظف الاجتماع مع اثنين من أعضاء الفريق الآخرين لمدة 15 دقيقة على الأقل مرة واحدة في الأسبوع.
قال سبروكريف: “القواعد: لا تتحدث عن العمل ولا تتحدث عن COVID حيثما أمكن ذلك”. “يتعلق الأمر بإنشاء مساحة للاتصالات الشخصية فقط. والأهم من ذلك ، أنها تشارك أيضًا المسؤولية وتمكّن عمليات التحقق من نظير إلى نظير من تحديد أي أفراد يحتاجون إلى دعم إضافي “.
ضع في اعتبارك أنه حتى لو لم تسمع من الموظفين الذين يقولون إنهم يعانون من الإرهاق ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة موجودة.
أظهر استطلاع للرأي أجرته شركة Maestro Health في مارس / آذار أن 69٪ من المشاركين عانوا من الإرهاق نتيجة لعملهم وأن جيل الألفية أكثر من 74٪ مقارنة بـ 56٪ فقط من Boomers. شهد العاملون في مجال الإعلام والرعاية الصحية أعلى مستويات الإرهاق.
انتهى الوقت
إذا كنت مثلي ، فإن الحل الأول للإرهاق هو الإجازة. بالطبع ، خلال COVID-19 ، كان السفر محدودًا ، والإقامة ليست جذابة مع العالم عند التوقف. في الواقع ، يضاعف بعض الموظفين من ضغوطهم من خلال تخصيص إجازة مدفوعة الأجر ، وتوفيرها للوقت الذي قد تشعر فيه الإجازة بأنها استراحة حقيقية أو الشعور بالذنب بشأن استخدامها عندما تتغير أعباء العمل وتزداد.
كان هذا هو الحال في Online Optimism ، وهي شركة تسويق رقمي مقرها نيو أورلينز. لاحظت منسقة العمليات سارة باندوريان أن الموظفين لم يأخذوا إجازاتهم المدفوعة. قالت باندوريان إن فريقها يعمل على إيجاد طرق لتشجيع موظفيهم المكونين من 23 موظفًا على استغلال إجازاتهم.
قال باندوريان: “من المرجح أن يشعر الناس بالذنب بأخذ إجازة في الوقت الحالي”.
لذلك عندما علمت الشركة من خلال قناة Slack الخاصة بالحيوانات الأليفة أن أحد موظفيها كان عليه أن يضع كلبها ، عرضوا عليها يومًا للصحة العقلية.
قال باندوريان: “لدينا أيام مرضية غير محدودة ، لذلك أعطيناها يومًا من تلك الأيام مدفوعة الأجر يومًا للصحة العقلية”. “كانت اللحظة الأخيرة ، غير مجدولة ، وكانت بحاجة فقط ليوم إضافي.”
يمكنك أن تفعل الشيء نفسه لموظفيك.
قدمت Sprokkreeff يومًا للصحة العقلية على مستوى الشركة في Webprofits هذا العام ، لحماس كبير. قالت راشيل إرنست ، كبيرة مسؤولي الموارد البشرية ، إن Reflektive ، وهي شركة لإدارة البرمجيات ، بدأت يومًا شهريًا للصحة العقلية على مستوى الشركة.
وبدأت شركة ليك برنامج إجازة لمقدمي الرعاية. يسمح البرنامج لمقدمي الرعاية من أي نوع – أولئك الذين يعتنون بالأطفال ، والأزواج ، والآباء – بأخذ ما يصل إلى أسبوعين من الإجازة الإضافية المدفوعة الأجر أثناء التوفيق بين التعلم عبر الإنترنت لأطفالهم وسلسلة من المهام التي تتعارض الآن مع عملهم – من – الحياة المنزلية. في أواخر أغسطس ، أعلنت Twilio أنها سترفع سياسة الإجازة إلى أربعة أسابيع وتطرح راتبًا قدره 500 دولار لمقدمي الرعاية الذين يدفعون الآن مقابل التدريس ، والمربية ، وما إلى ذلك. وسياسة الإجازة عارضة مقارنة بالإجازة العادية المدفوعة الأجر.
قال ليك: “الأمر بسيط للغاية: يمكنك فقط الحصول على هذا الرمز ، والتواصل مع المدير ، ثم تذهب بعيدًا”. “إنها ليست رسمية مثل إجازة طبية حيث يوافق طرف ثالث على طلب إجازة.”
وقال ليك إن الاستجابة كانت رائعة ، مشيرًا إلى نتائج المسح. قال الموظفون إنهم قادرون بشكل أفضل على إدارة التوازن بين العمل والحياة الخاصة بهم وهذا يقلل من التوتر.
يحذر دراشمان من أنه لا يمكن إصلاح الإرهاق الشديد بعطلة نهاية أسبوع بسيطة مدتها ثلاثة أيام. بدلًا من ذلك ، فكر في أن يكون التعافي من الإرهاق مساويًا للوقت الذي قضيته في مقاومة الأعراض. إذا كنت مرهقًا لمدة شهر أو شهرين ، فقد يعني ذلك التخلص من العبء والتخلص من التوتر خلال الشهرين المقبلين للوصول إلى عقلية أفضل.
قال دراكمان: “هذا مقياس جيد”. “سيكون شيئًا مثل عطلات نهاية الأسبوع لمدة ثلاثة أيام لفترة من الوقت.”
تغيير الأشياء
بالطبع ، الإجازة ليست الحل الوحيد للإرهاق. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي تغيير المسؤوليات ، والسماح بمزيد من المرونة ، وتقليل أعباء عمل موظفيك إلى إحداث عجائب.
لم تعقد Twilio اجتماعات يوم الجمعة بعد استطلاعات الرأي حول الرفاهية. سمحت القاعدة على مستوى الشركة بمزيد من العمل المباشر في أيام الجمعة والمزيد من المرونة لساعات في ذلك اليوم.
“كنا نعلم أن الطريقة الوحيدة لتوفير بعض الراحة بهذه الطريقة هي القيام بذلك من أعلى إلى أسفل” ، قال ليك عن قواعد عدم وجود قواعد فردية على أساس كل فريق على حدة. “لقد ساعدنا حقًا في توفير بعض الراحة في التقويم”.
في التفاؤل عبر الإنترنت ، بدأ المتدربون العمل ، مما وفر استراحة مرحب بها للموظفين بدوام كامل والذين يمكنهم الآن تفريغ بعض أعمالهم ، كما قال باندوريان.
بدأت Folks at Talend ، وهي شركة برمجيات مقرها في ريدوود سيتي بولاية كاليفورنيا ، ندوات عن الصحة العقلية ، وأعطت السيدة كريستال بيمونت ، الرئيسة التنفيذية ، هاتفها الخلوي الشخصي لجميع الموظفين البالغ عددهم 1300 لتشجيعهم على التواصل مع أي مخاوف تتعلق بالصحة العقلية. بدأت أيضًا في السماح للموظفين بالتركيز على مشاريع العاطفة ، وقالت إن القيام بذلك جعل الجميع أكثر حماسًا لوظائفهم وأكثر حماسًا للأداء الجيد.
قال بيمونت: “أحد مشاريع العاطفة هو تطبيق برنامجنا لمساعدة أولئك الموجودين في الخطوط الأمامية لمحاربة COVID”. “وجد الموظفون هذا المشروع مجزيًا بشكل خاص.”
بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أنك سمعت عن الساعات السعيدة ، والتوافه ، وزيارة llama Zoom العرضية ، لكن هل أعطيتها فرصة؟
جعلت Bandurian من مهمتها إضافة هذه الأنشطة الممتعة إلى القائمة ، وصعدت اللعبة من خلال جدولة زيارات على مدار الساعة إلى منشأة فنية في نيو أورلينز للموظفين. يقبل المعرض مجموعات من ستة في وقت واحد. بدأت أيضًا في إرسال زجاجات الشمبانيا للموظفين الذين أغلقوا المبيعات وتسليم المخبوزات في أعياد ميلاد الموظفين.
التعلم من الإرهاق
من الناحية المثالية ، مع انحسار الإرهاق ، ستلاحظ موظفين أكثر سعادة وإنتاجية. قال Drachman أنه من المهم أن تسجل الوصول للتأكد. في Twilio ، أجرى ليك استطلاعات متابعة للحصول على قراءة جيدة.
ولكن نظرًا لأن الإرهاق يتأرجح ويتدفق ، فمن المهم الاستمرار في الحفاظ على العروض المقدمة خلال COVID ، بمجرد انتهاء الوباء.
قال ليك: “الشيء الذي سنستخلصه من كل هذا هو المرونة”. “هذا هو الشيء الأول الذي تعلمناه وسمعناه. التركيز بشكل أكبر على التأثير والنتائج وأقل على المدخلات ووقت المواجهة “.
لدى ليك تنبؤ أيضًا: فهي تعتقد أن جائحة COVID-19 سيكون نهاية حرب المزايا التكنولوجية حيث تأخذ سياسات العمل من المنزل وخدمات رعاية الأطفال المرنة الأولوية على جلسات التدليك في المكتب والكومبوتشا عند النقر ، بهدف المساعدة في منع إرهاق الموظفين .
وقالت: “لقد أثر تعزيز التكامل بين العمل والحياة بشكل إيجابي على موظفينا”.
– كريستين جيل
