تصدر محرك البحث جوجل خلال الساعات الماضية، اسم شركة فودافون مصر، وذلك بعد حادث الاشتباك بالأيدي والضرب المبرح المتبادل بين موظفين في الفرع وأحد العملاء، في فيديو انتشر أمس الأحد على مواقع التواصل الاجتماعي.
وعلى الرغم من أن الفيديو آثار اهتمام الآلاف من رواد مواقع التواصل الاجتماعي، إلا أن الشركة اكتفت بالتعليق على الحادث ببيان مقتضب قالت فيه: “تم إجراء التحقيق في الحادث، وبعدها تم التصالح بين أطراف المشكلة”، دون مزيد من التفاصيل.
اللي فاته الفيديو العظيم ده
العميل ممكن يتضرب عادي في فروع ڤودافون مصر و يتقالك انتهى الخلاف بالتصالح #فودافون pic.twitter.com/K23jyLzmM5— نـُور 🦅🤍 (@noor7october) November 20, 2021
الحكومة تتحرك ضد فودافون
أما في مصر فقد تحرك جهاز حماية المستلك، واستدعوا ممثل شركة فودافون للتحقيق معه في سياسة خدمة العملاء بالشركة، وذلك على خلفية الفيديو الذي ظهر فيه موظفان بالشركة يعتدون بالضرب المبرح على أحد العملاء بأحد الفروع بالقاهرة.
وقال رئيس جهاز حماية المستهلك المهندس أيمن حسام الدين في تصريحات نقلتها قناة سكاي نيوز عربية، أن الجهاز رصد الفيديو المتداول حول الواقعة وقرر التحقيق فيها بصفته الجهة المنوطة بحماية المستهلكين وضبط العلاقات بينهم وبين الشركات وضمان حقوقهم.
وأكد على أنه سيتم التعامل مع الأمر بكل شفافية وسيتم الإعلان عن نتائج التحقيق والإجراءات المتبعة، مشيرا إلى أن التحقيق سيشمل سماع أقوال عميل فودافون الذي تعرض للضرب، والتحقق من كافة التفاصيل.
فودافون تشعل التعليقات
وعلى مواقع التواصل الاجتماعي اشتعلت التعليقات المهتمة بالأمر، وإن كان بعضها كان جادا، إلا أن السخرية كانت السمة الرئيسية في التعليق على الفيديو.
وكتب أحد المعلقين: “كاميرات الفرع أظهرت أن العميل هو من بدأ بضرب الموظف ليرد عليه الموظف بلكمات على الوجه ويشاركه موظفون في الفرع ضرب العميل”.
وعلق آخر: “العميل دايما على حق تحت اى ظروف،طبعا لأ،الموظف مش روبوت عديم الكرامة ودور الشركة إنها تقف فى ظهر موظفيها ان صحت الرواية ، كرامة الانسان فوق اى اعتبارات دعائية او مالية واى انسان يقبل انه يضرب بالقلم ويمسك اعصابه عشان قطع العيش،ربنا هياحسبه انه فرط فى كرامته، لانه الرزاق”.
بينما كتب آخر: “المشكلة لا في الشركة ولا في نظام العميل دايما على حق، المشكلة في المصريين نفسهم، مش عارفين يعملوا لغة حوار بدون عنف، مش عارفين يتكلموا باللسان حتى في مكان المعاملة فيه سطحية على الاخر هات وخد زي فرع فودافون في مشكلة في المجتمع المصري لازم تتحل”.
وكتب آخر: “من الآخر اقسم بالله لو انا قاعد علي مكتبي وشغال لخدمتك وكل شويه اقلك تحت امرك يا فندم. اؤمر يا فندم في الاخر تقوم تضربني بالقلم. لااعمل منك كارت فكه ب٥ جنيه ووزعه علي كل العملاء اللي في الفرع.. امشي من الشركه بعد كده امشي ينعن لقمة العيش اللي تيجي بقلة قيمه وعدم كرامه”.
لكن السخرية كانت واسعة النطاق حيث علق أحدهم: “- إوعي تروح تطالب بحقك في فرع من فروع
#فودافون ليحصلك زي اللي حصل لعبد الشكور = عبد الشكور مين ؟! – واحد صاحبي متعرفوش”.
وعلق آخر: “#فودافون .. يعني مش كفاية أن شبكتكم زبالة ،،، وكمان بتضربوا العملاء”، وكتب معلق: “لما اكلم خدمة العملاء في #فودافون ويقول لي شرفنا في الفرع يا فندم، يا ولاد الكلب عايزين تضربوني”.
موضوعات تهمك:
