داخل نزاع Google مع GetYourGuide و Trivago و HomeToGo

خلف الأبواب المغلقة ، دخلت Google في مواجهة مريرة مع صناعة السفر عبر الإنترنت. القضية عالمية لكن شركات السفر الألمانية كانت صريحة بشكل خاص.

تتنازع منصة حجز الأنشطة GetYourGuide ، ومكتشف الفنادق Trivago ، ومنافس Airbnb HomeToGo مع عملاق البحث حول فواتير الإعلانات غير المدفوعة منذ بداية جائحة فيروس كورونا.

تعرضت شركات السفر عبر الإنترنت بشكل خاص للتأثير الاقتصادي المدمر لتفشي فيروس Covid-19 حيث أدت عمليات الإغلاق إلى توقف التنقل في جميع أنحاء العالم تقريبًا. توقفت الحجوزات الجديدة واضطرت المواقع إلى إعادة عشرات الملايين من الدولارات للعملاء الذين لم يتمكنوا من السفر.

في رسالة مشتركة ، طلبت مجموعة من شركات السفر الألمانية المبتدئة من Google ، التي ساعدت الشركات على الازدهار على مر السنين من خلال الترويج لمواقعها الإلكترونية في نتائج البحث مقابل رسوم ، مشاركة العبء.

لم تنجح الرسالة كما كانت تأمل الشركات. تمكنت CNBC من التأكيد من خلال مصادر ومواد متعددة على أن Google طلبت دفع فواتير الإعلانات بالكامل.

قال يوهانس ريك ، الرئيس التنفيذي لشركة GetYourGuide ، الذي أقنع SoftBank باستثمار 500 مليون دولار في شركته التي تتخذ من برلين مقراً لها العام الماضي: “رفضت Google فعل أي شيء وطلبت منا بدلاً من ذلك الدفع فورًا في خضم الوباء”.

وقال ريك لشبكة CNBC إن سلوك Google خلال فيروس كورونا “هو المباراة التي أشعلت نيرانًا أكبر بكثير”.

قللت Google من شأن هذه المزاعم وقالت إنها تعمل مع شركائها في السفر للمساعدة في حماية أعمالهم.

قال متحدث باسم الشركة: “لقد اتخذنا عددًا من الإجراءات بما في ذلك مساعدتهم على إبراز سياسات الإلغاء الخاصة بهم في منتجات البحث عن السفر لدينا”.

مع مرور الوقت ، كتبت مجموعة من الشركات الألمانية رسالة إلى Google في 30 أبريل – بعد يومين من إعلان الشركة الأم Alphabet أرباحها ربع السنوية بإيرادات 41.1 مليار دولار – تطلب من شركة البحث العملاقة تأجيل تحصيل فواتيرها. تم تأليف الخطاب من قبل اتحاد الشركات الناشئة الألمانية (The Bundesverband Deutsche Startups) ووقعته ثماني شركات سفر ناشئة بما في ذلك GetYourGuide و Trivago.

على عكس Facebook ومحرك بحث Bing من Microsoft ، لم تكن Google تستوعب بشكل مفرط عندما يتعلق الأمر بتأخير أو تقليل الفواتير غير المدفوعة ، وفقًا لثلاث شركات وقعت على الرسالة.

دفعت جميع الشركات التي وقعت الخطاب إلى Google بالكامل في يونيو أو يوليو.

قال باتريك أندريه ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة HomeToGo لشبكة CNBC: “نحن غير راضين تمامًا عن الدعم الذي قدمته Google خلال هذه الأزمة المستمرة”.

أخبر أكسل هيفر ، الرئيس التنفيذي لشركة Trivago ، قناة CNBC أن Trivago “فاتتها روح التعاون من Google”.

وأضاف: “كواحد من أكبر اللاعبين في نظام السفر البيئي وربما واحدًا من القلائل الذين ما زالوا يحققون أرباحًا في الوقت الحالي ، كنت أتوقع المزيد من التضامن”.

قدم Facebook بعض شركات السفر عبر الإنترنت تأخيرًا فوريًا لمدة 60 يومًا في المدفوعات وقدم بشكل استباقي ائتمانات لاختبار منتجات إعلانية جديدة أثناء التعافي ، وبالتالي وضع بعض الخسائر المتكبدة.

قام Bing على الفور بتأخير السداد لمدة 90 يومًا على الأقل ، مع المراجعة المستمرة ، في حالة عدم بدء الاسترداد.

GetYourGuide هي إحدى الشركات المستاءة بشكل خاص من Google. بقيمة تزيد عن 1.5 مليار دولار ، لن تكون الشركة الناشئة بالحجم الذي هي عليه اليوم لولا شركة البحث الأمريكية العملاقة. لكن العلاقة أصبحت فاترة بشكل متزايد في الأشهر الأخيرة.

في فبراير ومارس ، أنفق GetYourGuide أكثر من 4 ملايين يورو (4.7 مليون دولار) على الإعلانات على منصات Google ، واكتسب عملاء ألغوا ذلك وتم رد أموالهم. بعد ذلك ، انخفضت الحجوزات إلى أقل من 1٪ من مستويات 2019.

بعد الرسالة المفتوحة لشهر أبريل ، كانت هناك عاصفة إعلامية ، وقال ريك إن جوجل “صمت لمدة أسبوعين.”

ومع ذلك ، في 8 مايو ، طلبت Google من GetYourGuide الدفع الكامل لجميع فواتير الإعلانات بدون رصيد أو خصومات لأي حجوزات تم إلغاؤها واستردادها.

في 15 مايو ، أجرى فيليب شندلر ، نائب الرئيس الأول وكبير مسؤولي الأعمال في Google ، مكالمة مع شركات السفر عبر الإنترنت. ووعد بتقديم حزمة إنعاش سخية وأقر بأن السفر يمر بضائقة شديدة. تضمنت الحزمة دعم الدفع ، وائتمانات على منصات غير تابعة لـ Adwords ومزايا أخرى. وقال أيضًا إن Google كانت تعاني أيضًا.

لم يحدث شيء بعد ذلك مباشرة. ولكن في أسبوع 25 مايو ، مع تخفيف ألمانيا لإجراءات الإغلاق وزيادة السفر بشكل طفيف ، بدأت Google في مطالبة شركات السفر بالالتزام بخطة الدفع ، قائلة إنه سيتم تعليق حساباتها إذا لم تمتثل.

عندما سئل متحدث باسم Google عن تعليق محتمل ، قال لـ CNBC: “نتعامل مع شروط الدفع مع عملائنا أو شركائنا على أنها سرية ولا يمكننا الكشف عن التفاصيل”.

بالمقابل ، احتاجت شركات السفر عبر الإنترنت إلى تأمين إعلانات بحث Google أكثر من أي وقت مضى في هذا الوقت. قال ريك إن جوجل تمتلك 90٪ من حصة السوق في حركة مرور محركات البحث في أوروبا ، وأكثر من 75٪ من المسافرين في أوروبا يستشيرون جوجل قبل سفرهم. بمجرد أن يبدأ GetYourGuide في الإعلان مرة أخرى ، قالت Google بشكل أساسي “ادفع الآن” ، أو تلتزم بخطة الدفع هذه ، وفقًا لـ Reck.

سمحت خطة الدفع لـ GetYourGuide بتأخير المدفوعات لمدة أقصاها ستة أشهر ولكن الشركة كانت ستتمكن فقط من القيام بالكثير من الإعلانات مع Google أثناء الوفاء بالدفعات. قال ريك “هذا لم يكن منطقيًا لأنك لا تريد تقييد نفسك في الارتداد”.

أخبر ريك ودومينيك شوارتز ، كبير المسؤولين الداخليين في HomeToGo ، لشبكة CNBC أن Google تحاول أن تصبح لاعبًا مهيمنًا في مجال السفر.

يمكن القول أن كل شيء بدأ في عام 2010 ، عندما اشترت Google ITA ، النظام الأساسي الرائد لبيانات الرحلة.

قال ريك: “تمتلك Google بيانات سفر أفضل من أي شركة أخرى على هذا الكوكب”. “نرى Google تتقدم بقوة في محاولة الحصول على محتوى من شركات أخرى في مجال السفر من أجل بناء منتجاتها الخاصة.”

قدمت HomeToGo شكوى إلى المفوضية الأوروبية العام الماضي.

قال أندريه: “بينما تتنافس جميع الشركات في الصناعة على تقديم أفضل تجربة وأفضل منتج للمسافرين ، قررت Google الاستحواذ على حصة كبيرة من السوق بالكامل مجانًا”. “تحقق Google ذلك من خلال تنفيذ مساحة إعلانية ضخمة وملفتة للنظر على البحث العام بعد النتائج المدفوعة ، وإعادة توجيه حركة المرور دون أي تكلفة ، والتي بخلاف ذلك ستنتقل إلى المنافسين مباشرة في منتجهم الخاص ، مما يؤدي إلى منع مقدمي الخدمات الآخرين من الظهور على الإطلاق “.

لم تقرر المفوضية الأوروبية ، الذراع التنفيذية للاتحاد الأوروبي ، بعد ما إذا كانت ستحقق في القضية ولم تقدم مزيدًا من التعليقات.